カスタマーハラスメント対策の方針について

（日本一質の高いスーパーマーケットをめざして）

北雄ラッキーは、北海道に根ざした地域密着型のスーパーマーケットとして、「日本一質の高いスーパーマーケットをめざします。」という基本理念の下、お客様の喜びと安心を大切に、安全で高品質な商品とサービスを提供し、お客様の豊かな暮らしに貢献することを目指し、従業員一丸となって日々営業を行っています。

また営業に関しては、お客様等からお寄せいただく、ご意見やご要望は、当社のサービスの向上や改善において、大変貴重な機会と捉えています。しかし一方では、ごく一部のお客様ではありますが、当社の商品や従業員のサービスに対する要求や言動の中に、従業員の人格を否定する暴言や個人の尊厳を傷つける行為や言動、不当な要求など社会通念に照らして著しく不当である行為が見受けられるところです。

こうしたいわゆる従業員に対するカスタマーハラスメントという、お客様等からの著しく不当である行為は、従業員の尊厳を傷付け就業環境を著しく悪化させるとともに、当社の安全で安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題と受け止めています。

令和7年4月に「北海道カスタマーハラスメント防止条例」が施行され、道内で事業を行う事業者に対して、カスタマーハラスメント防止に係る取組を主体的に行う義務が課されました。

当社では、安全な就業環境を確保することで、従業員の皆様1人1人が安心・安全に業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様とのお付き合いをより良いものとすることで、サービスの更なる向上に繋がるものと考え、カスタマーハラスメント対策に積極的に取り組んでまいります。

令和8年9月1日
北雄ラッキー株式会社　代表取締役社長 桐生 宇優